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百科:到底什么是全渠道营销?和马云的“新零售”什么关系?

2018-06-20 来源:本站

  马云说,纯电商时代很快会结束,未来的十年、二十年,没有电子商务这一说,只有“新零售”一说。

  线下的企业必须走到线上去,线上的企业必须走到线下来,线上线下加上现代物流合在一起,才能诞生真正的新零售。

  太阳底下没有新鲜事,所谓新零售,其实是国外讲的全渠道零售(Omni-channel Retailing):

  全渠道零售(Omni-channel Retailing),指在互联网和电子商务时代零售商通过各种渠道与顾客互动,将各种不同的渠道整合成“全渠道”的一体化无缝式体验。

  由贝恩全球零售和创新咨询业务合伙人Darrell Rigby, 2011年发表于《哈佛商业评论》。

  比如,国际电商巨头 Amazon 推出的 Amazon Go 智能商店:利用计算机视觉、深度学习、无线射频识别、图像分析和感测融合等技术,使顾客可在线下商店进行自由购物,同时打通线上线下的订单、库存、支付系统,使得商店也可为区域范围内的线上用户,提供智能配送服务。

  1.电商随互联网快速增长的10年,以抢走线下的利润作为代价。以前线上线下是割裂的,打架的。线下的生意被线上抢走,此消彼长。如今互联网人口增长红利消失,实体店面临线上和房租的双重压力,无论线上还是线下,如今面临很大的增长瓶颈。

  2. 快速崛起的主流消费人群“90后”、“00后”,新兴事物接受能力强,更加适应移动互联消费模式,同时更加注重互动式的购物体验。以入驻购物中心为业态的实体店,确实迎来了新机遇。

  3. 网络购物仅占社会消费品零售总额的15%左右,传统的线下零售行业仍然占据着市场份额的大部分。线上线下各自为营的结果就是中间有很大的鸿沟和效率提升空间。这块大蛋糕,我们看到了,马云当然更先看到了。

  可是,作为品牌,我们关心的是整合碎片化的媒介渠道,提供一体化的购物体验。跟着马云的战略走,就真的能做到“新零售”么?

  打个比方,无论苹果、优衣库还是星巴克,跟着京东618,天猫双11搞活动,就能实现全渠道么?新零售是谁的新零售?全渠道是谁的全渠道?

  无论是新零售还是全渠道零售,更多是从零售商和电商平台的角度来思考,而对于品牌方来说,提供一体化,全渠道的购物体验,是为全渠道营销:

  营创实验室认为,全渠道营销(Omni-channel Marketing),指品牌方根据不同目标顾客对渠道类型的不同偏好,实行针对性的营销定位,设计与之匹配的产品、价格等营销要素组合,并通过各渠道间的协同营销,为顾客提供一体化的无缝购物体验。

  1. 线上线下同款同价。传统零售面临着渠道分散、客户体验不一、成本上升、利润空间压缩等多个困局。新零售将从单向销售转向双向互动,从线上或线下,转向线. 消费体验、订制化服务、聚会交流“社区”将成为终端门店最主要的3大功能。