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工行连云港新浦支行加强网点服务着力提升客户体验满意度

2018-06-18 来源:本站

  工商银行连云港新浦支行专注于提升客户服务体验满意度,把提升网点服务效能作为夯实客户基础的重点,通过强化员工技能培训、严格服务时限,大力提升网点的服务水平,进一步提升客户满意度,推动全辖各项业务高效发展。

  加强员工培训、提升业务素质。工商银行连云港新浦支行把提升员工综合业务素质作为提升网点竞争力的基础性工作,加强业务技能培训,使员工准确掌握与本岗位相关的业务操作技能,提高综合业务的处理能力和效率。

  加强服务规范,提升服务质量。工商银行连云港新浦支行利用晨会、夕会宣导文明服务相关内容,规范员工服务用语,做到“来有迎声、去有送声、双手接递、诚心提醒、礼貌相送”的服务标准。积极从客户需求出发,主动帮助客户解决金融业务难题,让客户满意而归。

  加强业务梳理,提升工作效率。工商银行连云港新浦支行对网点业务进行梳理分类,理顺岗位职责,合理设置高低柜口,加快柜面业务办理速度。充分利用网点LED滚动屏播放、张贴海报和在柜面摆放宣传折页加强各类电子产品宣传,发挥工行电子产品对柜台的替代作用,力促业务分流,实现“离行”、“离柜”式金融服务,让客户充分体验工行的服务无处不在。(姚欣)