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做销售如何维护好与客户的关系这几点特别重要建议收藏

2019-05-16 来源:本站

  在销售工作中,维护好与顾客之间的关系是我们必须要做的事情,这样的付出是有价值的,只有让顾客体验到良好的服务和产品的附加价值,才能让顾客在第一时间想到你。那些优秀的销售员总是能够处理好与顾客之间的关系,所以他们的顾客非常多,顾客多了,才有更多的机会成交。维护好客户关系是销售员坚持不懈的功课,如果你是一名负责任的销售,那么你应该多注意自己的客户有没有流失,因为顾客的流失所带来的影响是巨大的。

  一般情况下顾客的流失往往是这几个方面造成的。其一:销售员答应顾客的事情没有做到,顾客也不愿意跟一个兑现不了自己承诺的人合作;其二:顾客觉得自己被忽视,向销售员提的问题短时间内得不到回复或者无人理睬;其三:顾客被其他产品所吸引或者受到其他销售员的影响;其四:销售销售前后的反差大,在顾客看来这就是太过功利:其五:销售员缺乏对顾客的情感关怀,让顾客凉了心,这些都在一步步逼着让顾客远离自己,是最不明智的做法。

  有时销售员认为顾客得到了实惠,他高兴了,再去投入对顾客的关注,有点太浪费自己的时间了,与其这样,还不如开发一个新顾客,这样可以让自己多一条路。难道开发新顾客比关怀老顾客更省时间吗?要知道开发一个新顾客所用时间、精力是维护一个老顾客所付出努力的好几倍。你真的愿意这样吗?我们应该学会两条路走,一方面开发新顾客,一方面维护老顾客。销售员一定要知道,这些忠诚的顾客是你的财富,而不是别人的,因此一定不能小看老顾客。你知道老顾客的作用吗?今天我们来说道说道。第一:老顾客可以为你免费做广告、做口碑;第二:老顾客在第二次购买时,能更快速的成交,节约的是你的时间;第三:为你带来更多的顾客。光这三点你真的愿意放弃老顾客吗?

  顾客的成交大多数建立在感情的基础上的,正是因为这样的感情顾客才愿意与你交往。就算是关系再好,也一定要继续做感情投资,茶是一点点凉的,人心也一样。就跟你跟你的朋友一开始关系过硬,但是随着你们之间的联系变少,之情的那份感情也就慢慢变淡了。

  那么我们该如何维护与顾客的关系呢?最有效的就是跟踪服务了,(1)我们可以跟顾客说:“您的事就是我的事,随时为您解决产品问题,提供服务”;(2)销售员一定要重视与顾客的面谈,面谈才能为你们的关系加分,手机虽然很方便,但是时间长了,你就会觉得顾客跟自己渐渐疏远了;(3)在顾客特殊的日子里送上自己的祝福,为顾客准备礼物表达自己对顾客的关心。