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为服务加油 三明联通举办客户经理技能培训提升服务水平

2018-09-18 来源:本站

  “虽然明知道我不太懂软件操作,但这位客户经理却并没有趁机推销。在询问得知我所处的行业和办公需求后,慎重向我推荐了几款实用的软件,并耐心教我安装和使用,大大提高了我的工作效率,”三明联通的钻石会员王先生说道:“专业客户经理,主动的服务和不强制推销的态度,令我很安心,值得去信赖。”

  为提升一线客户经理的服务能力,三明联通于近日起,组织集团客户经理分批进行服务技能轮训,夯实一线人员服务技能。

  本次培训内容包括客户经理所需要具体的基础商务礼仪知识,如何进行陌生拜访和客户信息搜集;以及在集团业务发展中,如何进行顾问式服务角色转换、服务营销工具包的建立和使用等内容。通过培训,为学员们明确了集团客户服务的工作特点,学习掌握一名合格集团客户经理的服务能力要求。培训期间,全体学员认真听讲,踊跃发言,结合个人在实际服务工作中遇到的问题进行探讨交流。特别是在商务礼仪课上,每位学员着正装,仪态大方、举止得体,认真投入的模拟演练客户经理与目标单位客户拜访沟通,展现了联通人良好的精神风貌。

  本次培训结束后,三明联通将结合培训考核与测试成绩,筛选推荐优秀的客户经理参加下一阶段的B级服务培训,打造优质集团客户服务团队。

  客户的感知以及对联通的满意度再次提升。客户认可是三明联通集客部所有员工最大慰藉和工作动力来源。三明联通集客部全体员工会始终把“用心为客户服务,提升客户感知”之句话深深地融入到日常的工作中去,为提高客户满意度贡献自己一份力量。