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淮安分行组织开展优质文明服务提升月活动

2018-06-13 来源:本站

  为给客户提供更加优质规范的窗口服务,提升柜面整体服务品质,结合全国文明城市创建和全国银行业千佳网点创建,淮安分行从4月18日起至5月18日开展了为期一个月的优质文明服务提升月活动,并于5月21日召开了专题演讲演练活动。

  在本次提升月活动期间,淮安分行通过每日晨会对服务礼仪和客户沟通技巧进行规范化培训,每周通报服务监控检查结果,及时整改反馈。在演讲环节,柜员分成三组进行演讲:新入行员工畅谈对服务的认识,转换家庭和工作的角色定位;老员工通过对工作的丰富经验讲述自己对服务的理解,结合工作实际分析如何提高服务水平;党员代表畅谈如何发挥党员先锋模范带头作用,提高团队凝聚力。在演练环节,员工们对上级行典型服务(投诉)案例进行了情景演练,现场指出存在的问题和讨论改进措施。该行运营管理部还就监控检查发现的问题进行现场曝光和分析,让运营员工们从客户的角度感受文明规范服务的必要性。

  浦发银行淮安分行将做好服务规范,切实提升业务技能、业务效率和业务素养,以更专业的水准为客户提供更优质的窗口服务。(樊荣)