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仓储物流客服服务看这篇丨siilu摆渡计划第十四期

2018-06-12 来源:本站

  :北京爱睿思服饰有限公司通过思路网(第三方企业电商服务平台)与北京易库电子商务有限公司对接成功,北京易库电子商务有限公司将为其提供仓储物流服务。

  北京爱睿思服饰有限公司销售服装、鞋帽等,据了解,北京爱睿思服饰有限公司目前主要业务集中在微店,一天发货500-1000件,sku1000-2000种,发货需要盒装。目前痛点主要集中为以下几点:

  (1)SKU多且品类多(非标品与标品都有,包含女装、服饰、食品、家居日用等多个类目)

  思路网在回访中得知,目前爱睿思尝试部分发货外包给易库,合作顺畅后会将更多的订单给外包仓发货。选择易库是因为:

  (4)爱睿思目前主营渠道为微店,易库自主开发的系统中公众号可查询当日入库和出库状态,查询库存、查单/改单/拦截订单等

  服务商简介:北京易库电子商务有限公司(简称易库仓储)2010年成立,致力于电子商务第三方精细化仓储业务,拥有自主研发的WMS仓储管理软件,采用安全BS+CS架构,配合无线手持机、全程条码跟踪以及配套硬件设施,确保货品进出的高效精准。高层的常温存储空间,24小时无盲角监控,多点消防喷淋设施。

  特点优势:首批菜鸟3PL仓配一体服务商;数字化仓内管理;自主研发WMS系统;数据实时同步;个性化包裹;库存精准度99.999%

  服务案例:上海逸殿文化传播通过思路网(第三方企业电商服务平台)与中国物品编码中心合作,中国物品编码中心将为其提供商品条码服务。

  上海逸殿文化传播有限公司主营国内外市场的儿童玩具,目前购买的是国内条码,之后会升级国外条码。

  中国物品编码中心,是统一组织、协调、管理我国商品条码、物品编码与自动识别技术的专门机构,隶属于国家质量监督检验检疫总局。1988年成立,1991年4月代表我国加入国际物品编码协会(GS1),负责推广国际通用的、开放的、跨行业的全球统一编码标识系统和供应链管理标准,向社会提供公共服务平台和标准化解决方案。在全国设有47个分支机构,形成了覆盖全国的集编码管理、技术研发、标准制定、应用推广以及技术服务为一体的工作体系。

  工作职能:1)折叠统一协调管理全国物品编码工作2)折叠开展物品编码与自动识别技术科研标准化工作3)折叠推动物品编码与自动识别技术广泛应用4)折叠全方位提供物品编码高品质服务

  服务行业:零售、制造、物流、电子商务、移动商务、电子政务、医疗卫生、产品质量追溯、图书音像等

  服务案例:田爽澳洲购通过思路网(第三方企业电商服务平台)与上海云伙计电子商务有限公司达成合作,上海云伙计电子商务有限公司将为其提供人工客服服务。

  田爽澳洲购做澳洲保健品代购,目前有淘宝店铺,售卖奶粉、澳洲其他食品及护肤品等。

  据思路网回访得知,田爽澳洲购痛点为与国内有时差,如何及时回复顾客的消息是最头疼的事。此外,代购时间长,顾客情绪需安抚,所以国内客服如何能够把握好消费者服务质量,保障专业性都是店主考虑的问题。店铺业务在发展阶段,寻找客服是为提升效率,提升消费者购物体验,此次选择与云伙计合作前,也在接触其他服务商,但最终与云伙计落实合作。

  田爽澳洲购负责人表示,选择云伙计其实最为看重的是对方的合作态度。首先,云伙计客服服务时长为7 X 24小时,全天在线的班次可以和国内顾客正常的购物时间相符,不会出现顾客咨询没人回复的情况。其次,云伙计有专业的客服团队和培训团队,针对于不同的类目,都会对客服进行培训,考核。

  服务商简介:云伙计电子商务集团有限公司成立于2010年,目前拥有八家全资子公司。上海分公司隶属于云伙计集团旗下全资子公司,成立于2010年。为客户提供软件产品研发、市场推广、店铺运营等服务。连续3年荣获淘宝金牌客服。

  特点优势:1. 提供7 X 24小时客服服务;2.针对不同类目,对客服进行考核与培训

  合作品牌:3M、大宝、周大福、悦活、立顿、曼秀雷敦、妮维雅等返回搜狐,查看更多