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2018-06-29 来源:本站

  近年来,随着“互联网+旅游”的逐渐兴起,越来越多的消费者喜欢通过互联网端订机票、订酒店、订旅行套餐。然而,这样的方便背后,有时也可能隐藏着各种猫腻。有关专家提醒广大消费者,通过互联网购买相关旅游产品,在关注价格的同时,还要仔细阅读双方约定条款,详细了解产品内容以及售后服务规定。

  今年2月22日,家住月湖盛园附近的市民忻女士在淘宝网上的中青旅店铺内购买了两份“上海直飞迪拜4晚5天自由行”的旅游产品。

  “因为一直很想去迪拜,刚好看到这家店铺在搞促销活动。这份迪拜旅游产品说明上写着,四至七星级酒店可选,分别对应着选项中的经济、轻奢、奢华、土豪、双城、皇室6种套餐。而当我选择七星级酒店对应的皇室套餐时,弹出的价格是5299元。”

  5299元包含了上海直飞迪拜的来回程机票,还能住七星级酒店和全球闻名的迪拜帆船酒店?这让忻女士非常心动,马上就下单了2份“皇室套餐”,并通过支付宝成功支付了共计10598元。并且迫不及待地就开始在网上搜索迪拜自由行攻略。

  然而让忻女士大失所望的是,第二天该中青旅淘宝店铺的客服人员来电告诉她,5299元所包含的只是迪拜市区四星级酒店的住宿及来回机票费用。而并非她所拍下的“皇室套餐”。“皇室套餐”对应的价格是18888元。

  该客服表示,如果忻女士坚持选择“皇室套餐”,就要另外支付27178元的差价。对此,忻女士很不解。“如果皇室套餐对应的价格是18888元,那我在商品页面选择这个套餐时,价格系统弹出来的就应该是18888元,而不是5299元。”

  对此,该中青旅淘宝店铺的解释是,由于该旅游产品正在参加淘宝聚划算活动,只能设置一个价格。所以消费者在选择不同套餐时,价格系统所显示的始终是最低价格。

  考虑到自己在付款后,还未与该中青旅淘宝店铺签订旅游合同,维权存在一定难度。最后,忻女士选择退掉了这2份旅游产品。忻女士表示,通过网络支付的旅行款已经打回了账户,但由此给自己带来的时间、精力上的损失却再也找不到责任方来弥补。

  去年6月21日,正值周日,来宁波旅游的杭州人陆女士准备入住鄞州区伯豪华悦主题酒店。而此前,陆女士在去哪儿网上购买了该酒店价值398元的住宿券,住宿券上注明周日至周四入住时需加价50元,周五、周六入住则加价150元。

  然而,尽管陆女士入住当日刚好是周日,该酒店却以同时也是父亲节这一特殊节假日为由,要求加价150元。双方无法达成一致,陆女士向12315进行投诉。

  经查,加价150元是该酒店因特殊节假日临时进行的价格调整,但并未反映在消费者购买的旅游产品网站上。经工作人员调解,该酒店主动对陆女士执行此前去哪儿上所说明的加价50元,消费者表示满意。

  陆女士并非个例。因各种原因导致的网购旅游产品在实际使用中遭遇加价较为普遍。去年4月5日,市民张先生在去哪儿网上订购了宁海梁皇山3A景区的门票。“门票原价是50元,去哪儿网上的价格是30元,相当于打了6折。当时订购的时候觉得还挺划算的。”

  没想到,等张先生与家人一行到了该景区门口的时候,景区售票处的工作人员对张先生在去哪儿上买的优惠门票并不认可,并表示每张门票还需要补交20元。这让张先生非常不满。

  经与当事人与景区双方了解,该景区已经停止与去哪儿网的合作,而该网站并未停止售票,由此造成了消费误解。对此,宁海县市场监督管理局责令该景区立即与去哪儿网联系,停止售票。并在景区醒目处与检票口贴出告示,告知消费者相关事宜。

  网购旅行产品确实给消费者们带来了不少实打实的实惠和便利,但与此同时,也存在不少“坑”。

  浙江省工商局3月14日发布2015年消费投诉评析报告,报告指出,网上预订旅游成为投诉新的爆发点,存在线上购买的服务与线下实际服务差距大、网上订的酒店入住时单方面涨价、到店后被告知房间已满无法入住、网上预订景点门票景区不给予直接换票、要用团购券得额外加价等问题。

  宁波一位旅游机构人士坦言,目前网络、微信、QQ群甚至一些APP充斥着不少资质不明、真假难辨的低价旅游产品揽客信息,容易误导消费者。同时网购旅游实际上处于多头管理状态,出了问题到底是找网站、旅行社还是找工商、旅游主管部门,让消费者难以厘清。

  该人士建议,消费者通过互联网购买促销旅游产品时,还是要选择有信誉的旅行机构。同时,预订时切忌心急下单,应先看清产品各项细节,包括旅游时间、行程、住宿、餐饮以及是否有购物行程、购物停留时间等。签订合同,并索取相关发票。

  此外,一次好的旅游体验,往往离不开好的旅游服务。因此,在网购旅游产品时,不应只关注低价,应当将旅游服务、旅游服务品质如何等纳入选购的考虑范围,以确保获得有保障的、优质的旅游体验。